ミッション
「不動産や相続、事業承継で悩まれているお客様に真のコンサルティングサービスを」
不動産業界や相続支援業界に携わり２２年が経ちましたが色々と思うことがあります。当時から不動産業の日本における地位は相対的に低くあった気がしています。なぜかというと不動産業は悪い話ばかり目立つからです。これはいまも本質的に変わっていない気がしています。最近でも銀行と不動産業者の不正問題やゴリ押しの営業、地面師などいまだに不動産に関わる不正や事件が後を経ちません。一方でアメリカでは医師・弁護士・不動産ブローカーの３人の友人をもてば人生が豊になると言われています。この話を聞いた時に私は不動産の仕事をしていて誇らしく感じたことがありますが、なぜ日本ではいまだに不動産業は地位が低く見られるのでしょうか。
相続支援業界においては、平成２７年の相続税増税からビジネスの側面も強くなり士業を始め多くのプレイヤーが乱立しサービスのばらつきが見えるようになりました。お客様の選択肢が広がる一方、相続対策や相続手続きでつまずかれてしまうお客様もいるなか、業界の当事者のひとりとして私たち自身のサービス力も含めてどのようにすすめていくべきなのか深く考えさせられるものがありました。
私は偶然にも両親の実家が農業や不動産経営などに従事しており不動産や相続に近いところにいました。若い頃は不動産業は安定的で稼げる仕事だと思っていましたし、大きな金額を扱う仕事にやりがいを感じてもいました。相続支援業も同様にお客様に長く寄り添い資産全体の運用サポートまで行うやりがいの大きな仕事だと思っていました。一方で、個人的な満足に終わらないのが不動産業や相続支援業です。不動産業も相続支援業もお客様があっての業務です。気に入って頂いた引越し先のお住まいに心から満足して頂くお客様もいます。長期に渡り相続対策とご資産の運用をサポートさせて頂き感謝のお言葉を頂くこともあります。他方、少ないながらお叱りを受けることもありました。お客様からの叱咤激励や上司、先輩、同僚、取引先様との充実した日々を過ごし２２年ほど仕事を続けていくなかで気持ちも遷ろっていくものなのでしょうか。これから自分は仕事を通じてどうしていきたいのか？お客様に何をしたいのか？深く考えるようになりました。
仕事をするからにはお客様に喜んでもらいたい、お客様に幸せになってもらいたい、それは私だけでなく誰もが思うことでしょう。しかし世の中は簡単にそうはなりません。クレームが起こることもありますし、そもそも相性が合わないお客様もいるでしょう。厳しい現実があります。それであればどうすれば良いのか。それは私たちが努力し続けるしかありません。それでは努力とはなんでしょうか。知識や経験から生まれるスキルを磨くこともそうですがハートを磨き続けることも大切です。機械的なサービスではロボットと変わりません。この人に、この会社にまたお願いしたい、と思って頂けるホスピタリティのあるサービスが大切になります。スキルとハートは両方磨き続ける必要があります。車の両輪のごとくバランスがとれていなければずれていくからです。センスも大切です。センスがなければ既存にはない持続性のあり創造的で素晴らしい提案をお客様にはできないでしょう。
そしてその努力の先に何があるのか？さらに努力し続け、その先に見えてきたものが真のコンサルティングスキルであるのかもしれません。それらの努力の上に私達役職員の目標達成があり、お客様への真のコンサルティングサービスも見えてくるのではないでしょうか。もちろん身に付けるにはまだまだ時間がかかるものの、私たちのコンサルティングでお客様の人生をほんの少しでも豊かなものにできるならばそれほど嬉しいことはありません。そのために私たちは努力し続けます。そして、その想いをいまもこれからも忘れずに仕事をしたいと心から思っています。
GSRコンサルティング株式会社 代表取締役 佐藤良久
行動指針
- お客様と２世代、３世代にわたる素晴らしい関係を築きます
- 品格と思いやりを持ち合わせたプロフェッショナル集団であり続けます
- 絶えず知識を習得し、高みを目指します
- １＋１が４や５になるように役職員全員で力を合わせます
- すべての業務において本質を追求する努力を惜しみません
行動基準
- 目的や目標を明確に設定する
- 過去の常識に捉われない
- うちに篭らず外を見る
- 意見を出す
- 惰性に流されない
- 変なプライドは持たない
社名に込めている想い
【G】は、GLOBALのGであったり、GROWTHのGだったりします。「木を見て森を見ず」という言葉がありますが、表面的な事象やレッテルなどで安易に判断し間違いをしないよう事象を俯瞰して捉える意識が本質を知るうえで大切だと考えております。世界経済が密接につながっている現在、日本の動向を知っているだけでは足りない場面も増えています。長期的かつ持続性のある成長を強く意識し、近視眼的にならないように注意したい意味合いも込めました。
【S】は、SHAREのSですが、SOCIALのSであったりします。シェアについては皆様もご存知の通り、ここ数年で服や小物に限らず住まいや車にも広がりを見せています。また、社会とのつながりは隣人とまったく話をしなくても生きていける２１世紀のいまだからこそあらためて意識をしなければならないと思っています。共創という言葉がよく出てくるようになりましたが、私たちも地球にある大切であり有限でもある資源をみんなで大切に使い合う意識を持ちたいと願いを込めました。
【R】は、REAL ESTATEのRです。当社が得意としている不動産という場を活用して社会的により良いかたちを創っていきたい想いを込めています。当社には相続や事業承継に関する不動産の経験が豊富なメンバーに限らず、住まいや事務所の取引をはじめ、資産規模数百億円の都心のビルや郊外の大型倉庫の売買、廃校の再生や、築４０年を超える不動産の再生も手掛けてきたメンバーがいます。不動産業において多様な経験を持つ役職員のシナジーを発揮し他にはない不動産サービスを提供させて頂きたいと思っております。
【コンサルティング】については、学術的にも様々な定義がなされていますが、私たちはコンサルティングを「問題や課題を抱えられている私たちのお客様に対して、単一かつ一度きりの効果の低いサービスを提供するのではなく、長期的、多角的視点から検証した効果の高い複数のサービスを提供し続け問題や課題を解消していく」ことと定義しています。
サービスを提供して完了ではありません。水面下に潜んでいる見えていない問題や課題をあぶり出し、問題解決後のアフターサービスと予防対応も含めて末長いお付き合いをさせて頂けるサポートを心がけていきたいと思っております。
